CGV

Bienvenue chez Mel'Lys Spa.

Depuis plus de 11 ans, Mel'Lys Spa accueille sa clientèle avec passion, bienveillance et professionnalisme.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de Mel'Lys Spa et de sa clientèle dans le cadre de la réservation, de l'achat et de la réalisation des prestations proposées.

Toute réservation, tout achat de prestation, de cure, de bon cadeau ou de produit implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site internet de Mel'Lys Spa ainsi qu'à l'accueil de l'établissement.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DE L'ÉTABLISSEMENT

Mel'Lys Spa

42 Route de Brouzet

30260 Quissac

Téléphone : 04 66 51 74 76

Site internet : www.mel-lys-spa.fr⁠�

Email : mel.lys.spa@gmail.com

SIRET : 834 934 895 00030

ARTICLE 2 – LES PRESTATIONS

Mel'Lys Spa propose notamment :

• Soins du visage

• Soins du corps

• Massages bien-être

• Head Spa

• Spa privatif

• Épilations

• Beauté des mains et des pieds

• Beauté du regard

• Vente de produits cosmétiques

Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous, sauf disponibilité exceptionnelle.

ARTICLE 3 – RÉSERVATION

Les rendez-vous peuvent être pris :

• directement au spa ;

• par téléphone ;

• via le site internet ;

• via Planity.

La réservation est considérée comme définitive après validation par Mel'Lys Spa.

Certaines prestations peuvent nécessiter le versement d'un acompte.

ARTICLE 4 – ACOMPTE

Afin de garantir la réservation d'un créneau, Mel'Lys Spa peut demander un acompte de 30 % à 100% du montant de la prestation.

Le versement de cet acompte vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Les paiements peuvent être effectués :

• Carte bancaire

• Espèces

• Chèque (selon les conditions en vigueur)

• Bon cadeau Mel'Lys Spa

• Carte cadeau Mel'Lys Spa

Le règlement est exigible le jour de la prestation sauf accord préalable.

ARTICLE 6 – RETARD

Chaque rendez-vous est organisé afin d'offrir à chaque cliente un moment de qualité.

En cas de retard :

• la durée du soin pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants ;

• au-delà de 15 minutes de retard, Mel'Lys Spa se réserve le droit de reporter ou d'annuler la prestation.

Aucune réduction tarifaire ne pourra être demandée lorsque la durée du soin est écourtée en raison du retard du client.

ARTICLE 7 – ANNULATION

Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

À défaut :

• l'acompte pourra être conservé ;

• le bon cadeau pourra être considéré comme utilisé ;

• ou la prestation pourra être facturée.

Toutefois, Mel'Lys Spa se réserve la possibilité d'apprécier certaines situations exceptionnelles (hospitalisation, décès, accident, force majeure...) sur présentation d'un justificatif.

ARTICLE 8 – ABSENCE AU RENDEZ-VOUS

Toute absence sans information préalable ("no-show") entraîne une désorganisation importante de l'activité.

En conséquence, Mel'Lys Spa pourra conserver l'acompte versé ou considérer le bon cadeau comme utilisé lorsque celui-ci avait été réservé.

ARTICLE 9 – RESPECT MUTUEL

Mel'Lys Spa s'engage à accueillir chaque cliente avec bienveillance, écoute et professionnalisme.

En retour, chaque cliente s'engage à adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clientes ainsi que les locaux.

Tout comportement injurieux, agressif, menaçant, irrespectueux ou inapproprié pourra entraîner le refus ou l'interruption immédiate de la prestation, sans remboursement.

ARTICLE 10 – BONS CADEAUX

Les bons cadeaux Mel'Lys Spa sont valables pendant 10 mois à compter de leur date d'achat. La date de fin de validité figure sur chaque bon cadeau.

Les bons cadeaux sont nominatifs ou transmissibles selon leur nature. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, sauf disposition légale impérative.

Le bénéficiaire est invité à réserver sa prestation dans un délai raisonnable avant l'échéance du bon cadeau, notamment pendant les périodes de forte affluence (vacances scolaires, fêtes de fin d'année, période estivale ou tout autre moment de forte activité).

Mel'Lys Spa ne peut garantir une disponibilité immédiate ou de dernière minute. Les rendez-vous sont attribués selon les disponibilités de l'agenda et dans le respect des réservations déjà enregistrées.

En cas de demande de réservation formulée tardivement, Mel'Lys Spa mettra tout en œuvre pour proposer un rendez-vous avant l'expiration du bon cadeau, dans la limite des disponibilités restantes.

Le bénéficiaire reconnaît qu'il lui appartient d'anticiper sa prise de rendez-vous afin de pouvoir bénéficier de sa prestation pendant la durée de validité du bon.

En cas de perte, de vol ou de détérioration d'un bon cadeau, aucun duplicata ni remboursement ne pourra être délivré.

ARTICLE 11 – CARTES DE FIDÉLITÉ

Mel'Lys Spa peut proposer un programme de fidélité.

Les avantages liés à ce programme sont personnels et ne peuvent être cédés.

Mel'Lys Spa se réserve le droit de modifier ou de supprimer son programme de fidélité à tout moment, sans effet rétroactif sur les avantages déjà acquis.

ARTICLE 12 – PASSEPORT BIEN-ÊTRE

Les forfaits et Passeports Bien-Être permettent au client de bénéficier d'avantages tarifaires sous réserve du respect des conditions précisées lors de leur achat.

Ils sont nominatifs et ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

ARTICLE 13 – CURES ET FORFAITS – CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Toute cure ou tout forfait fait l’objet d’un engagement portant sur un ensemble de prestations proposé à un tarif forfaitaire spécifique.

À l’initiative de la cliente : toute cure ou tout forfait commencé est ferme et définitif.

En cas d’interruption, d’abandon ou de non-utilisation, total ou partiel, à l’initiative de la cliente, et quelle qu’en soit la raison, les sommes déjà versées ne pourront donner lieu à aucun remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas d’impossibilité pour Mel’Lys Spa de poursuivre la cure ou le forfait : notamment en cas d’arrêt d’une prestation, d’indisponibilité définitive d'un équipement, de problème technique majeur ou de toute autre circonstance empêchant la poursuite des prestations, Mel’Lys Spa proposera une solution adaptée concernant les prestations restant à réaliser, dans le respect des dispositions légales applicables.

Les modalités proposées pourront notamment prendre la forme d’un report, d’une prestation équivalente ou d’un avoir/carte cadeau correspondant à la valeur des prestations restant dues, lorsque la réglementation applicable le permet.

La signature du contrat de cure ou de forfait vaut reconnaissance par la cliente d’avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente.  

ARTICLE 14 – OFFRES PROMOTIONNELLES

Les offres promotionnelles sont valables exclusivement pendant la période indiquée.

Elles ne sont pas cumulables avec d'autres offres, remises, cartes de fidélité ou avantages, sauf mention contraire.

Aucune réduction ne pourra être appliquée rétroactivement sur une prestation déjà réalisée ou réservée hors période promotionnelle.

ARTICLE 15 – TARIFS

Les prix affichés sont exprimés en euros TTC.

Mel'Lys Spa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Les prestations sont facturées selon le tarif en vigueur au jour de la réservation ou, le cas échéant, selon les conditions précisées lors de l'achat.

ARTICLE 16 – PRESTATIONS DE BIEN-ÊTRE

Les prestations proposées par Mel'Lys Spa ont pour objectif le bien-être, la détente et la relaxation.

Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou de kinésithérapie et ne remplacent pas un suivi médical.

En réservant une prestation, le client déclare être en mesure d'en bénéficier et s'engage à signaler toute contre-indication, pathologie, allergie, grossesse, traitement médical ou tout autre élément susceptible d'avoir une incidence sur le bon déroulement du soin.

Mel'Lys Spa se réserve le droit de refuser, reporter ou adapter une prestation lorsqu'elle estime que celle-ci pourrait présenter un risque pour la santé ou la sécurité du client.

ARTICLE 17 – MASSAGES BIEN-ÊTRE

Les massages proposés sont exclusivement des massages de bien-être destinés à favoriser la relaxation.

Ils ne présentent aucun caractère médical, thérapeutique ou sexuel.

Par respect de la déontologie de l'établissement, toute attitude ou demande inappropriée entraînera l'interruption immédiate de la prestation, sans remboursement.

Un sous-vêtement jetable est mis à disposition lorsque cela est nécessaire.

ARTICLE 18 – HEAD SPA

Les prestations Head Spa sont réalisées après un échange avec le client afin de vérifier l'absence de contre-indications.

Le client s'engage à informer Mel'Lys Spa de toute pathologie du cuir chevelu, allergie, intervention chirurgicale récente, grossesse ou traitement médical pouvant influencer la réalisation du soin.

Mel'Lys Spa se réserve le droit d'adapter ou de refuser la prestation si celle-ci présente un risque pour le client.

ARTICLE 19 – SPA PRIVATIF

L'accès au spa privatif est réservé aux personnes dont l'état de santé est compatible avec l'utilisation d'un jacuzzi et d'un sauna infrarouge.

L'accès est déconseillé notamment en cas de grossesse à risque, de problèmes cardiovasculaires, de fièvre, de maladie contagieuse ou de toute contre-indication médicale.

Les enfants mineurs restent sous l'entière responsabilité de leurs accompagnants.

Le client s'engage à respecter les consignes d'hygiène et de sécurité affichées dans l'établissement.

Tout dommage volontaire causé aux équipements pourra être facturé.

ARTICLE 20 – OBJETS PERSONNELS

Il appartient au client de veiller à ses effets personnels.

Mel'Lys Spa ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'objets personnels laissés sans surveillance dans l'établissement.

ARTICLE 21 – HYGIÈNE ET SÉCURITÉ

Afin de garantir le confort et la sécurité de tous, chaque client s'engage à respecter les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement.

Mel'Lys Spa se réserve le droit de refuser toute prestation à une personne présentant une affection contagieuse ou un état incompatible avec le bon déroulement du soin.

ARTICLE 22 – COMPORTEMENT DE LA CLIENTÈLE

Mel'Lys Spa attache une importance particulière au respect mutuel.

Tout comportement agressif, insultant, menaçant, irrespectueux ou portant atteinte au bon fonctionnement de l'établissement pourra entraîner :

le refus immédiat de la prestation ;

l'exclusion de l'établissement ;

l'annulation des rendez-vous à venir.

Cette décision ne donnera lieu à aucun remboursement.

ARTICLE 23 – VENTE DE PRODUITS

Les produits cosmétiques vendus par Mel'Lys Spa doivent être utilisés conformément aux conseils d'utilisation.

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits ouverts ou utilisés ne pourront être repris ou échangés, sauf défaut de conformité ou vice caché.

ARTICLE 24 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous, de la relation clientèle et des obligations légales.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement ou de limitation en adressant sa demande à :

service.client.mellysspa@gmail.com

ARTICLE 25 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige non résolu directement avec Mel'Lys Spa, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles , sur le site internet de Mel'Lys Spa ainsi que dans les présentes Conditions Générales de Vente.

➡️ CM2C

49 Rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone 01 89 47 00 14

https://www.cm2c.net/

ARTICLE 26 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

ARTICLE 27 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Toute réservation, tout achat de prestation, de cure, de produit ou de bon cadeau implique l'acceptation sans réserve des présentes.

Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont consultables à tout moment sur le site internet de Mel'Lys Spa et disponibles à l'accueil de l'établissement.

Mélanie Moreno Gérante- SPA MANAGER depuis le 1er Octobre 2015